Aldığınız her ürün, üretici firmasının garantisi altındadır.
Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan/tahrip etmeden//bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası, sipariş numarınızıda içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz.
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız
Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür
Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün Bize ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır.
Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.
Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir..
Havale iadeleri 2 iş günü içinde Kredi Kartı iadeleri 3 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Siparişinizle ilgili “İptal Edildi” uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.
Veri Sorumlusu: HAQUA KOZMETİK SANAYİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: ATAKÖY 7-8-9-10. KISIM MAH.
ÇOBANÇEŞME E-5 YAN YOL CAD.
ATAKÖY TOWERS A BLOK NO: 20 / 1
İÇ KAPI NO: 70
BAKIRKÖY / İSTANBUL
E-posta: [email protected] / [email protected]
Telefon: 0 212 909 02 13 / 0850 302 02 13
MERSİS: 0457150689600001
Vergi Dairesi / No: BAKIRKÖY V.D. / 4571506896
Ticaret Sicil No: 1148862
Web: www.haqua.com.tr
İşleme Amaçları: Siparişlerin alınması ve ürünlerin teslimi, üyelik ve hesap yönetimi, müşteri ilişkileri ve destek süreçleri, faturalandırma ve muhasebe işlemleri, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, meşru menfaat kapsamında site güvenliği ve dolandırıcılık önleme. Pazarlama/kişiselleştirme faaliyetleri yalnızca açık rızanızla yürütülür.
Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep: Kişisel veriler; web sitemiz, iletişim formları, çağrı merkezimiz ve kargo/ödeme hizmet sağlayıcıları üzerinden elektronik/otomatik yollarla toplanır. KVKK md.5/2 (c),(ç),(f) ve gerektiğinde md.5/1 (açık rıza) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.
Aktarım: Hizmet tedarikçileri (BT, barındırma, güvenlik), kargo ve lojistik firmaları, ödeme kuruluşları/bankalar, hukuki ve mali danışmanlar ile yalnızca amaçla sınırlı olarak paylaşılabilir. Yurt dışına aktarım söz konusuysa ilgili ülkelerde yeterli koruma bulunması veya açık rıza gibi KVKK hükümlerine uygunluk sağlanır.
Saklama Süreleri: Mevzuatta öngörülen süreler ve zamanaşımı süreleri boyunca; aksi halde işleme amacının gerekli kıldığı makul süre kadar saklanır, sürenin bitiminde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Haklarınız (KVKK md.11): Kişisel verilerinize erişme, düzeltme, silme/unutulma, işleme kısıtlama, itiraz ve zarar halinde tazmin talep etme haklarına sahipsiniz. Başvurularınızı [email protected] adresine veya yukarıda belirtilen posta adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.
Çerez (Cookie) Nedir? Çerezler, web sitemizi ziyaretiniz sırasında cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Sitemizin çalışması, tercihlerin hatırlanması, istatistiksel ölçüm ve kişiselleştirme amacıyla kullanılır.
Kullanılan Çerez Türleri:
• Zorunlu Çerezler: Sitenin temel fonksiyonları için gereklidir.
• Analitik/Performans Çerezleri: Site kullanımını istatistiksel olarak ölçer.
• İşlevsel Çerezler: Tercihlerinizi hatırlar ve deneyimi iyileştirir.
• Reklam/Hedefleme Çerezleri: (Varsa) İlgi alanınıza uygun içerik sunar (yalnızca açık rıza ile).
Çerez Yönetimi: Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir/silebilirsiniz. Çerezleri kısıtlarsanız bazı özellikler çalışmayabilir. Üçüncü taraf çerezleri ilgili sağlayıcıların politikalarına tabidir.
Hukuki Dayanak: Zorunlu çerezler meşru menfaat kapsamında kullanılmaktadır. Analitik/işlevsel/reklam çerezleri açık rıza ile işlenir; rızanızı dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.
Kapsam: Bu Gizlilik Politikası, www.haqua.com.tr adresli sitemiz üzerinden elde edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkindir.
Toplanan Veriler: Kimlik ve iletişim bilgileri, alışveriş bilgileri, ödeme ve fatura verileri, işlem güvenliği ve kullanım verileri, müşteri hizmetleri kayıtları.
İşleme Amaçları: Ürün/hizmet sunumu, sipariş ve teslimat, üyelik yönetimi, müşteri desteği, mevzuat yükümlülükleri, site güvenliği; pazarlama yalnızca açık rıza ile.
Güvenlik: Uygun teknik ve idari tedbirler (erişim yetkilendirme, şifreleme, loglama, saldırı önleme) uygulanır.
Paylaşım: Yalnızca amaçla sınırlı ve gerekli olduğu kadar tedarikçilerle paylaşılır. Yurt dışı aktarım varsa KVKK hükümlerine uygunluk sağlanır.
Haklar ve Başvuru: KVKK md.11 kapsamındaki haklarınızı kullanmak için [email protected] üzerinden ya da aşağıdaki posta adresine yazılı başvurabilirsiniz:
ATAKÖY 7-8-9-10. KISIM MAH., ÇOBANÇEŞME E-5 YAN YOL CAD., ATAKÖY TOWERS A BLOK NO: 20 / 1, İÇ KAPI NO: 70, BAKIRKÖY / İSTANBUL
Satıcı: HAQUA KOZMETİK SANAYİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ | Adres: ATAKÖY 7-8-9-10. KISIM MAH., ÇOBANÇEŞME E-5 YAN YOL CAD., ATAKÖY TOWERS A BLOK NO: 20 / 1, İÇ KAPI NO: 70, BAKIRKÖY / İSTANBUL | E-posta: [email protected] / [email protected] | Tel: 0 212 909 02 13 / 0850 302 02 13 | MERSİS: 0457150689600001 | Vergi Dairesi/No: BAKIRKÖY V.D. / 4571506896
Sözleşmenin Konusu: Alıcının elektronik ortamda sipariş verdiği ürün/hizmetin nitelikleri, satış fiyatı, teslim/ifa ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Ürünler ve Bedel: Sipariş özeti ve ödeme sayfasında belirtilen tutarlardır. Vergiler ve kargo ücretleri ayrı gösterilir.
Teslimat/İfa: Ürünler, stok ve lojistik koşullarına göre alıcının teslimat adresine kargo ile ulaştırılır. Teslim süresi ve kargo firması sipariş öncesinde bilgilendirilir.
Cayma Hakkı: Alıcı, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
İstisnalar (Önemli): Kozmetik mevzuatına göre kişisel kullanım kapsamındaki kozmetik ürünlerde ambalajı/koruyucu bandı açılmış, denenmiş veya hijyen gerekçesiyle tekrar satışa sunulamayacak ürünlerin iadesi kabul edilmez. (Kişiye özel üretilen/uyarlanan ürünler de cayma hakkı istisnaları kapsamındadır.)
İade Süreci: Cayma bildirimi alındıktan sonra iade prosedürü başlatılır; ürünün iadesi ve bedel iadesi mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir. İade kargo ücreti alıcıya aittir.
Uyuşmazlık Çözümü: Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Satıcı: HAQUA KOZMETİK SANAYİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ | Adres: ATAKÖY 7-8-9-10. KISIM MAH., ÇOBANÇEŞME E-5 YAN YOL CAD., ATAKÖY TOWERS A BLOK NO: 20 / 1, İÇ KAPI NO: 70, BAKIRKÖY / İSTANBUL | E-posta: [email protected] / [email protected] | Tel: 0 212 909 02 13 / 0850 302 02 13
Ürün/Hizmet Bilgileri: Tür, nitelik, miktar, satış fiyatı, vergiler ve varsa kargo ücreti sipariş sayfasında yer almaktadır.
Teslim/İfa: Teslimat adresi, yöntemi ve bedeli sipariş öncesinde alıcıya bildirilir.
Ödeme ve Fatura: Ödeme şekli ve fatura bilgileri alıcı tarafından teyit edilir.
Cayma Hakkı: Alıcının 14 gün içinde cayma hakkı vardır. İstisna: Kozmetik mevzuatına göre kişisel kullanım ürünlerinde ambalajı/koruyucu bandı açılmış, denenmiş veya hijyen gerekçesiyle tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade Kargo Ücreti: Alıcıya aittir.
Şikayet ve Başvurular: Talep ve şikayetler için iletişim: [email protected] | 0 212 909 02 13 / 0850 302 02 13.
İptal/İade Süresi: Sipariş tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade talep edebilirsiniz.
İade Şartları: Ürünlerin tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş, ambalajı zarar görmemiş ve koruyucu etiket/bantları (varsa) sökülmemiş olması gerekir.
Kozmetik Ürün İstisnası (Önemli): Kozmetik mevzuatına göre kişisel kullanım kapsamındaki kozmetik ürünlerde ambalajı/koruyucu bandı açılmış, denenmiş veya hijyen gerekçesiyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade Süreci ve Kargo: İade başvurunuz onaylandıktan sonra size bildirilecek taşıyıcı ile ürünü gönderebilirsiniz. İade kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.
Geri Ödeme: Ürün iadesinin onaylanmasını takiben en geç 14 gün içinde ödemeniz, ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Hasarlı/Eksik Ürün: Teslimatta hasar veya eksik fark edilirse 48 saat içinde destek ekibimizle iletişime geçiniz: [email protected] | 0 212 909 02 13 / 0850 302 02 13.
ÜRÜNLER
PROFESYONEL BAKIM
FLORA COMFORT SERİSİ
DAILY BALANCE SERİSİ